Pago Online Casos Gestionados Por Ley 21234
Información de objeciones Ley 21.234
Consolidados de desconocimiento de transacciones en medios de pago.
| Fraudes Según tipo de producto | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tarjetas (a) | Otros Medios Electrónicos | ||||||
| Indicadores Periodo: Segundo Semestre 2023 (Julio - Diciembre) | Tarjetas de Crédito | Tarjetas de Debito | Tarjetas prepago con Provisión de fondos | Transferencias Electrónicas (b) | Transacciones en cajeros automáticos (c) | Otros (Especificar) | Totales |
| N° de usuarios afectados (1) | 421 | 941 | 7 |
187 |
122 |
0 |
1.678 |
| Montos Involucrados (2) | $95.246.187 | $111.895.668 | $2.095.362 |
$186.478.288 |
$40.088.000 |
0 |
$435.803.505 |
| Plazo de respuesta por transacciones hasta 35 UF (3) | 4 | 4 | 4 |
4 |
4 |
0 |
4 |
| Plazo de respuesta por transacciones sobre 35 UF (4) | 4 | 6 | N/A |
6 |
6 |
0 |
6 |
(1) Corresponde al número de usuarios que ingresaron un aviso en caso de hurto, robo, extravío o fraude, en los términos establecidos en la Ley N°21.234.
(2) Corresponde a los montos totales, expresados en pesos chilenos, respecto de operaciones en las cuales el usuario desconoce haber otorgado su autorización o consentimiento.
(3) Corresponde al número de días promedio en que el emisor procedió a la cancelación de los cargos o a la restitución de los fondos correspondientes a las operaciones reclamadas, para transacciones iguales o inferiores a 35 UF.
(4) Corresponde al número de días promedio en que el emisor procedió a la cancelación de los cargos o la restitución de los fondos correspondientes a las operaciones reclamadas, para transacciones sobre 35 UF.
(a) Cargos no reconocidos en tarjetas.
(b) Transferencias electrónicas no reconocidas con cargo a cuentas de depósito, incluidas las de pago con provisión de fondos, realizadas a través de medios remotos (sitios web, aplicaciones móviles, etc.).
(c) Giros realizados en cajeros automáticos no reconocidos.
| Tarjetas | Otros Medios Electrónicos | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Indicadores Periodo: Segundo Semestre 2020 | Tarjetas de Crédito | Tarjetas de Debito | Tarjetas prepago con Provisión de fondos | Transferencias Electrónicas | Transacciones en cajeros automáticos | Otros (Especificar) | Totales |
| N° de usuarios afectados | 195 | 595 | 0 |
52 |
0 |
0 |
842 |
| Montos Involucrados | $35.676.429 | $167.300.479 | 0 |
$42.054.582 |
0 |
0 |
$245.031.491 |
| Plazo de respuesta por transacciones sobre 35 UF | 3 | 2 | 0 |
12 |
0 |
0 |
4 |
| Plazo de respuesta por transacciones hasta 35 UF | 3 | 2 | 0 |
12 |
0 |
0 |
4 |
Casos gestionados en CRM por Ley 21.234
Número de usuarios afectados: 476
Montos Involucrados pesos: $70.951.342
Montos Involucrados dólar: USD$34.319,27
Plazo cumplimiento: 2,9 días (promedio de días en que se abona la cuenta).
Casos correspondientes desde el 29/05/2020 al 31/10/2020
